Makassar, detikinews.id — Camat Mariso, Aswin Kartapati Harun, memberikan tanggapan terkait keluhan seorang wartawan yang mengalami pelayanan kurang menyenangkan saat mengantarkan istrinya mengurus KTP di Kantor Kecamatan Mariso, kota Makassar, pada Rabu, 22 Januari 2025. Menurut Aswin, kejadian tersebut hanyalah sebuah kesalahpahaman.
Dalam keterangannya kepada media, Aswin menegaskan komitmennya untuk memberikan pelayanan terbaik sesuai visi Pemerintah Kota Makassar yang mengedepankan program Sombere’—pelayanan yang penuh senyum, ramah, dan terbuka kepada semua lapisan masyarakat. Ia secara rutin mengingatkan seluruh staf agar memberikan pelayanan yang prima tanpa memandang latar belakang.
"Kami sangat menyesalkan jika ada yang merasa kurang nyaman saat menerima pelayanan. Namun, saya pastikan bahwa ini hanya kesalahpahaman, dan kami akan terus memperbaiki pelayanan agar lebih baik ke depannya," ujar Aswin.
Ia juga menanggapi secara langsung laporan mengenai staf yang menyampaikan pernyataan, "Apa Urusanta?" kepada wartawan yang menemani istrinya sedang mengurus dokumen. Menurutnya, pernyataan tersebut merupakan bentuk pertanyaan untuk membantu dan mengarahkan masyarakat terkait maksud dan tujuan kedatangan mereka ke kantor kecamatan.
“Setiap yang datang pasti akan ditanya mengenai keperluannya. Jadi, sekali lagi, ini murni kesalahpahaman,” tambahnya.
Aswin menyatakan bahwa pihaknya selalu terbuka terhadap masukan dan kritik dari masyarakat untuk memastikan pelayanan publik di Kecamatan Mariso terus meningkat dan sesuai dengan standar yang diharapkan. Ia juga berkomitmen untuk memperkuat pengawasan internal demi menciptakan pengalaman pelayanan yang lebih baik di masa mendatang.
(*)